Next Generation After-Sales Services
Digitalisieren Sie Ihren Kundendienst als kleiner oder mittelständischer Maschinenhersteller und -händler.
- Verfügbar für IOS
- Verfügbar für Android
- Verfügbar für Web
Bündeln Sie Ihre After-Sales-Services auf einer einzigen Plattform
OEM / Maschinenhändler
Vertriebe
Für Sie entwickelt
Digitalisieren Sie Ihren Kundendienst mit Makula und steigern Sie Ihre Effizienz & Rentabilität.
Betreiber und Anwender von Maschinen
Für Ihre Kunden entwickelt
Ermöglichen Sie Ihren Kunden schnelleren Support und bessere Kundenbindung.
Funktionen
Lernen Sie die Funktionen von Makula kennen
FÜR HERSTELLER
Auftragsverwaltung
Bearbeiten Sie mehrere Aufträge gleichzeitig, kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, weisen Sie Aufträge zu und versehen sie mit internen Notizen.
Ressourcenplanung
Planen Sie die Termine und Verfügbarkeiten Ihrer Servicetechniker. Die Kalenderansicht beinhaltet auch regelmäßige Wartungstermine.
Dashboard
Mit dem interaktiven Dashboard können Sie Ihre Serviceleistungen analysieren und als Bericht exportieren.
Digitale Wartungsformulare
Füllen Sie digitale Wartungsformulare bei Ihren Kundenterminen an Ort und Stelle aus. Und teilen sie mit den Beteiligten.
Wartungsmanagement
Durch automatisierte Terminhinweise verpassen Sie nie wieder anstehende, wiederkehrende Wartungen. Stellen Sie so einen effizienten Kundendienst sicher.
Machine Ressource Management/Digitaler Zwilling
Sparen Sie Zeit, indem Sie den kompletten Lebenszyklus Ihrer Maschinen digital abbilden und an einem Ort speichern. So sind die Maschinendaten allen Beteiligten zugänglich.
Customer Resource Management
Verwalten Sie alle Informationen und Servicehistorien Ihrer Kunden und Anwender an einem Ort.
Ersatzteil-Management
Verwalten Sie Ihren gesamten Ersatzteilbestand auf einer einzigen Plattform.
FÜR ANWENDER
White-Label-Kundenportal
Durch unsere White-Label-Lösung können Sie Ihre After-Sales-Plattform individuell mit Ihrer Markenpräsenz branden.
QR-Code-Zugang
Schluss mit dem Merken von komplizierten Anmeldedaten – ein Scan des an der Maschine angebrachten QR-Code reicht, um den Kundenservice anzufordern, Ersatzteile zu bestellen oder auf Dokumente zuzugreifen.
Ersatzteil-Management
Sparen Sie Zeit und Aufwand, indem Ihre Kunden selber Ersatzteile digital identifizieren und bestellen. Verbessern Sie den zeitraubenden Identifizierungsprozess für Ersatzteile zwischen Ihrem Kunden und Ihnen.
Digitales Maschinenprofil
Erstellen Sie für jede Ihrer Maschinen ein digitales Profil – damit haben Kunden und Techniker Zugriff auf alle relevanten Informationen.
Wartungsmanagement
Durch automatisierte Terminhinweise erinnern Sie Kunden an anstehende, wiederkehrende Wartungen und optimieren so die Auslastung ihrer Anlagen.
Serviceanfragen
Ihre Kunden erreichen Ihr Serviceteam mit nur wenigen Klicks. So stellen Sie schnelle Unterstützung sicher – ganz ohne Hotline und/oder lange E-Mail-Korrespondenz.
Akademie
Mit digitalen Schulungsinhalten und Videos steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Ausfallzeiten.
Über Uns
Wir verbinden Sie und Ihre Kunden
Die #1 After-Sales-Plattform für KMU in der Maschinenbauindustrie
PROBLEM
Hier hilft Makula kleinen und mittelständigen
Maschinenbauunternehmen und OEMs
85%
der kleinen und mittelständigen OEMs würden ihre Serviceleistungen gerne monetarisieren. Doch es mangelt ihnen an Kapital und Expertise.
70%
der kleinen und mittelständigen OEMs empfinden
ihren Kundenservice als kosten-
und zeitineffizient.
90%
der Anlagenbetreiber erwarten von ihren OEMs digitale Zugänge zu Informationen rund um die Maschinen und Ersatzteile.
€15K-25K/Stunde
betragen die durchschnittlichen Kosten für ungeplante Ausfallzeiten in der Verpackungsindustrie.
Kundenstimmen
Das sagen unsere
Kunden über uns
Die Integration in unser ERP-System war einfach und, was noch wichtiger ist, schnell. Die Effizienz unserer Servicetechniker hat sich seit der Integration von Makula um mindestens 30 % verbessert.
Ein großartiges Portal, von dem sich einige der Großen eindeutig haben inspirieren lassen.
Noch wichtiger ist, dass ich nicht bei jeder Panne das Rad neu erfinden muss
Endlich ein After-Sales-Portal, das speziell für kleine und mittlere Maschinenhändler entwickelt wurde und auch unser eigenes Corporate Branding verwendet. Ein großer Gewinn für Technik- und Marketingverantwortliche.
INNOVATIONSREPORT
Digitalisierung im
Maschinenbau
Kaum eine Innovation verändert den Maschinenbau so sehr wie die Digitalisierung. Sie ermöglicht mehr
Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit.
Dazu beschleunigt sie den Wandel und sorgt für mehr Effizienz und Sicherheit – sei es durch IOT, Smart Monitoring oder Fernwartung. Das verändert auch den Kundenservice.
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