Tickets Please: So verbessert ein automatisiertes Ticketingsystem Ihren Kundenservice
Mit der Digitalisierung hat sich auch der Kundenservice verändert. Stundenlang in der Warteschleife im Telefonsupport zu hängen, ist Schnee von gestern. Insbesondere im Kundenservice von Maschinenherstellern und –händlern sind Schnelligkeit und Zuverlässigkeit gefragt. 90 % der Kunden erwarten eine „sofortige“ Antwort auf ihre Frage an den Kundendienst haben. Und „sofort“ bedeutet für 60 Prozent von […]
