3 After Sales Service Trends: An der Digitalisierung führt kein Weg vorbei

Durch die Digitalisierung von Prozessen können Unternehmen ihre Effizienz steigern und neue Geschäftsmodelle entwickeln. So viel ist bekannt. Ebenso ist es kein Geheimnis mehr, dass die Bündelung der After-Sales-Services insbesondere im Maschinenbau das Potenzial für ein eigenes Geschäftsmodell bedeutet, das sich nachhaltig monetarisieren lässt. Interessant dabei ist, dass auch hier die Digitalisierung die Hauptrolle spielt. […]

Digitales Wissensmanagement: Brain Gain statt Brain Drain im Maschinenbau

Wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, ist das nicht nur bedauerlich, sondern auch höchst riskant. Denn mit jeder Fachkraft, die geht, geht auch jede Menge Wissen. Der vielzitierte Fachkräftemangel, der im Maschinenbau extrem groß ist, macht das nicht besser. Selbst, wenn Ersatz gefunden wird, müssen die Nachfolger erst aufwendig eingearbeitet werden, um auch nur annähernd auf […]

Wie mittelständische Maschinenhersteller und -händler ihren After-Sales-Service digitalisieren

Kundenorientierung und guter Service gehören heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Branche – neben der Qualität natürlich. After-Sales-Service dient nicht nur der Kundenbindung, sondern kristallisieren sich zunehmend auch als Einnahmequelle heraus. Für Maschinenhersteller und -händler sowie Erstausrüster (OEM) ist dies besonders wichtig, denn ihre Industriegüter haben eine lange Lebensdauer von bis zu 40 Jahren. […]